一是扎实调查研判，深挖问题根源。办案人员向陈某服刑监狱详细了解了案件基本情况并调取相关证据资料，调阅案件前期调查结果，围绕监管执法问题逐项复查排查，并耐心听取陈某及其亲属诉求，分析研判案件背后的争议焦点，深挖其长期信访的症结所在。通过全面调查研判，最终确定陈某及其近亲属坚持信访的主要原因在于陈某一直怀疑自己身患严重疾病，认为未得到及时治疗和保外就医，几年来虽经监狱多次组织医学检查，但均未解开陈某的疑虑和心结。

二是全面医学检查，组织多方会诊。根据信访人病情及治疗诉求，办案人员在调阅历次医学检查资料的基础上另辟蹊径，向监狱、社会医院等单位发出协查函、委托函和邀请函，对信访人陈某开展全面医学检查，累计形成各类医学报告及影像资料10余项60余页。同时，在全面医学检查的基础上，积极拓宽社会力量渠道，借助“外脑”参与办案，邀请青海省人民医院、青海大学附属医院、青海红十字医院医疗专家，省法院、省检察院技术专家同堂会诊，经专家全面客观论证和技术鉴定，最终得出陈某无重大疾病、无外伤致伤、不符合保外就医的一致意见。

三是实地答疑解惑，做实息访工作。针对专家会诊及审查结论，办案人员第一时间深入狱内对陈某进行详细答复，逐一告知检查结果和医学意见，最终陈某表示其所提出的各项问题均已得到准确答复，全面接受检察机关的调查结果，并自愿签署了《息诉罢访承诺书》。同时，根据陈某提出的希望其亲属也停止信访，回归正常生活的强烈意愿，西平地区人民检察院邀请省检察院第五检察部检察官，会同监狱工作人员赶赴陈某家属所在地上海市黄浦区某街道，与当地政法机关、街道办工作人员一起进行现场答复，其家属当场表示全面接受调查结果，今后不再继续信访。至此，这起信访多年的积案得以圆满化解。