一、案件受理分流工作高效有序

二、巩固深化群众信访件件有回复

进一步完善12309服务中心功能设施，打造集控告申诉、法律咨询、案件受理等多功能于一体的一站式服务平台，为群众提供便捷、高效的检察服务。坚持人民至上，群众诉求件件有回应，积极落实“七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复”制度、检察长接访制度，准确把握信访人诉求，按期告知办理情况及办理结果，确保件件有回复，事事有回应。

三、司法救助工作彰显人文关怀

在司法救助方面，加大工作力度，拓宽救助渠道，主动与妇联协商建立协作机制，形成救助合力。聚焦数字赋能，从人工摸排司法救助线索转变为利用数字模型进行分析，共对8件14名被害人及近亲属进行救助，发放救助金45万元，帮助他们解决了燃眉之急，让他们感受到了司法的温暖和关怀，取得良好法律效果和社会效果，彰显检察机关的为民情怀。

四、矛盾化解与息诉息访工作成效显著

始终将矛盾化纠纷解贯穿于控告申诉检察工作始终，积极探索多元化矛盾纠纷化解机制。充分发挥12309检察服务中心“窗口”功能，对符合条件的群众首次来访常态化开展简易公开听证，努力在第一时间、第一地点把问题解决到位。建立第三方力量参与化解工作机制，积极邀请律师、人民监督员等参与简易公开听证和信访矛盾化解，充分听取各方意见，最终促成当事人自愿息诉罢访，把矛盾解决在基层和首办环节，降低群众信访成本，维护人民群众合法权益。2024年共开展简易听证80件，做到应听尽听。